Última atualização: 6 de novembro de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a Favor Despaches coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, e quais são os seus direitos. Ao usar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas aqui.
Se você comentou na live do Instagram de uma loja que usa a Favor, você não precisa ter conta na Favor para esta Política valer para você: a seção “Dados da integração com o Instagram” explica o que fazemos com o seu comentário e como pedir a exclusão.
A Favor Despaches (“Favor”, “nós”) é a controladora dos dados pessoais tratados nesta plataforma, exceto quando tratamos os comentários das lives do Instagram em nome do lojista, como descrito na seção “Dados da integração com o Instagram”. Somos uma plataforma de cálculo de frete e despache via Correios.
Esta Política se aplica ao site favordespaches.com.br, ao painel do cliente, ao aplicativo móvel, às integrações com lojas (Shopify, Nuvemshop, Olist e WooCommerce), à integração com o Instagram e às notificações que enviamos, inclusive por WhatsApp.
Tratamos dados de três grupos de titulares: (a) nossos clientes e usuários, quem cria conta e realiza despaches, inclusive a conta profissional do Instagram que eles conectam; (b) os destinatários dos pacotes, quem recebe as atualizações de rastreio; e (c) as pessoas que comentam nas lives do Instagram de um cliente que conectou a conta, mesmo sem ter conta na Favor.
Coletamos os seguintes dados, conforme o seu uso da plataforma:
Usamos seus dados para as finalidades abaixo, sempre com base legal prevista na LGPD (execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse ou consentimento):
Para os comentários das lives do Instagram, o papel de cada parte e a base legal estão descritos na seção “Dados da integração com o Instagram”.
Usamos a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta para enviar ao destinatário do pacote atualizações automáticas sobre o status da entrega (por exemplo: postado, em trânsito, saiu para entrega e entregue).
Para isso, tratamos apenas os dados necessários: nome do destinatário, número de telefone, código de rastreio e status do envio.
Essas mensagens são transacionais (utility) e relacionadas ao seu envio. Não usamos o WhatsApp para spam ou marketing não solicitado.
Também oferecemos atendimento por mensagem, com um assistente automático. Quando você conversa com a gente por esse canal, guardamos o conteúdo das mensagens trocadas (as suas e as respostas do assistente) por até 91 dias, para continuar o atendimento de onde parou, resolver problemas e prevenir fraude. Números de documento, telefones e links de pagamento que apareçam no texto são mascarados antes de serem guardados, e o acesso a esse registro é restrito à nossa equipe.
Para deixar de receber essas mensagens, responda “SAIR” na conversa do WhatsApp, fale com o remetente do seu pacote ou entre em contato conosco em contato@favordespaches.com.br.
Nosso site também utiliza o Meta Pixel para medir a eficácia de campanhas de marketing (veja a seção Cookies). O tratamento de dados realizado pela Meta segue as políticas de privacidade da própria Meta.
Na integração com o Instagram, usamos a API do Instagram com login do Instagram e pedimos três permissões: instagram_business_basic, para ler o identificador, o nome de usuário e o tipo da conta conectada; instagram_business_manage_comments, para receber os comentários feitos nas lives dessa conta; e instagram_business_manage_messages, para receber as mensagens do Direct enviadas à conta e permitir que o lojista as responda pela Favor. A Favor não publica, não responde e não apaga comentários, não envia mensagens por conta própria e não vê os seguidores da conta.
Você pode desconectar a conta a qualquer momento em Integrações, na Favor, ou remover o acesso da Favor nas configurações do Instagram. Os detalhes estão na seção “Dados da integração com o Instagram”.
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário para operar o serviço, com os seguintes parceiros (operadores e sub-processadores):
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para manter você autenticado, lembrar preferências, medir tráfego e melhorar a experiência.
Ferramentas que utilizamos: Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel, PostHog (incluindo gravação de sessão) e Vercel Analytics/Speed Insights.
Nas telas de cadastro e de verificação de contato usamos o Cloudflare Turnstile, um mecanismo antibot que roda de forma invisível no seu navegador para distinguir pessoas de robôs. Ele não é usado para publicidade nem para rastrear sua navegação entre sites: coleta apenas sinais técnicos do navegador e do dispositivo, além do endereço IP, pelo tempo necessário para validar aquele acesso. Por usarmos o modo invisível, referenciamos aqui o Turnstile Privacy Addendum da Cloudflare, que descreve esse tratamento em detalhe.
Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Alguns recursos podem não funcionar corretamente se você bloqueá-los.
Quando você conecta uma loja Shopify, usamos dados dos pedidos e dos destinatários, como nome, endereço, e-mail, telefone, itens e informações do envio, para calcular frete, preparar etiquetas e sincronizar o rastreio. Compartilhamos com os Correios e os demais prestadores envolvidos somente os dados necessários à operação realizada.
O comprador pode solicitar acesso ou exclusão ao lojista. Antes de disponibilizar uma exportação, verificamos quem está autorizado a representar a loja. O envio dos dados ao lojista e o atendimento da exclusão são acompanhados separadamente da confirmação de recebimento do pedido.
A exclusão considera as cópias dos dados e documentos de envio. Quando um documento reúne informações de outras pessoas ou há uma obrigação de conservação, avaliamos cada caso e limitamos o uso dos dados mantidos à finalidade necessária. Um pedido relacionado à Shopify não exclui automaticamente a conta Favor nem operações de outros canais. Para acompanhar uma solicitação ou esclarecer uma retenção, use nosso contato de privacidade indicado nesta Política.
Quando o lojista conecta uma conta profissional do Instagram (comercial ou de criador de conteúdo) em Integrações, a Favor passa a receber da Meta os comentários feitos nas lives dessa conta, para mostrá-los na tela de Vendas ao vivo e ajudar a registrar os pedidos sem digitar o @ de cada cliente. Contas pessoais não podem ser conectadas.
Da conta conectada guardamos o identificador da conta, o nome de usuário (@), o tipo de conta, as permissões concedidas, a empresa e o usuário da Favor que fizeram a conexão, o token de acesso (criptografado), as datas de emissão e de validade do token e o estado da conexão. Renovamos o token automaticamente antes de ele vencer e, se a renovação falhar, avisamos no painel para conectar de novo. Cada conta do Instagram fica ligada a uma única empresa por vez, e quem tem, nessa empresa, a permissão de gerenciar a integração com o Instagram pode conectá-la ou desconectá-la.
Se você comentou na live de uma loja que conectou o Instagram à Favor, recebemos o seu comentário mesmo que você não tenha conta na Favor. De cada comentário guardamos o seu identificador no Instagram, o seu nome de usuário (@), o texto do comentário (até 2.200 caracteres), os identificadores do comentário e da live, se o comentário foi feito pela própria conta da loja e as datas de envio e de recebimento. Esses dados aparecem para o lojista e para a equipe que opera aquele evento, na tela de Vendas ao vivo.
Se você mandou uma mensagem no Direct para uma loja que conectou o Instagram à Favor, recebemos essa mensagem mesmo que você não tenha conta na Favor. De cada conversa guardamos o seu identificador no Instagram, o seu nome e nome de usuário (@), que pedimos à Meta depois da sua primeira mensagem, o texto das mensagens (até 2.000 caracteres), os tipos de anexo (sem o arquivo), se a mensagem foi apagada e as datas de envio e de recebimento, e também as respostas que a loja enviou pela Favor, com o usuário da Favor que respondeu. Essas conversas aparecem só para quem, na loja, tem a permissão de gerenciar a integração com o Instagram, na tela Integrações > Instagram > Direct. A loja só pode responder dentro do prazo que a Meta permite (24 horas depois da sua última mensagem), e a Favor nunca envia mensagens por conta própria.
Quando o reconhecimento automático está ativo para a conta, analisamos o texto de cada comentário com regras e com uma comparação aproximada com os produtos cadastrados na live, para sugerir ao lojista quem pediu qual item e em que quantidade (num modo de teste, a análise roda só para medir a precisão, sem sugerir nada). Cada sugestão guarda o @ e até três trechos de 140 caracteres dos comentários que a justificam. O reconhecimento apenas sugere: quem decide registrar o pedido é o lojista. Para auditar e melhorar esse reconhecimento, guardamos também um registro das decisões tomadas em cada etapa, sem o texto do comentário, sem o @ e sem o seu identificador no Instagram.
Existe uma etapa opcional, hoje desligada, que envia apenas o texto do comentário e os nomes dos produtos da live a um modelo de IA da Cloudflare (Workers AI), sem o @ e sem o seu identificador no Instagram. Se ela for ligada, registramos também o uso do modelo (sem o texto) e, para conter abuso, o @ com até 10 resumos criptográficos (hashes) dos seus comentários, que não guardam o texto.
Papéis e base legal: em relação aos comentários das lives, o lojista é o controlador, porque decide conectar a conta, escolhe qual transmissão ligar a cada evento e usa os comentários para registrar as próprias vendas; a Favor trata esses dados em nome dele, como operadora. A base legal desse tratamento é definida pelo lojista, em geral os procedimentos preliminares do pedido que você fez publicamente na live ou o legítimo interesse dele em atendê-lo. A Favor é controladora dos dados da conta conectada, com base na execução do contrato com o lojista, e do registro de decisões e do controle de abuso, com base no nosso legítimo interesse em manter o serviço seguro e preciso.
Não vendemos nem licenciamos esses dados, não os usamos para publicidade nem para montar perfis de quem comenta e não os compartilhamos além dos prestadores listados nesta Política.
Se você comentou numa live e quer acessar ou excluir seus dados, peça ao lojista ou escreva para contato@favordespaches.com.br informando o seu @ e a loja ou a live em que comentou. Atendemos esse pedido manualmente: podemos pedir uma confirmação de que o @ é seu e, então, excluímos os comentários, as sugestões e os demais registros ligados a ele que ainda estejam guardados. As formas de exclusão para o lojista estão na seção “Seus direitos e como excluir seus dados”.
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
Dados de envio podem ser mantidos para fins de histórico, rastreabilidade e obrigações fiscais. Quando não houver mais necessidade ou base legal, os dados são eliminados ou anonimizados.
Os dados da integração com o Instagram têm prazos próprios:
A eliminação nesses prazos é automática e pode acontecer alguns dias depois da data prevista. Desconectar a conta apaga o token e interrompe a captura, mas os comentários já guardados seguem esses prazos, salvo pedido de exclusão.
Nos termos da LGPD, você pode: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação; solicitar portabilidade; revogar o consentimento; e obter informações sobre o compartilhamento.
Para exercer qualquer desses direitos, inclusive solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para contato@favordespaches.com.br. Responderemos no prazo previsto em lei.
Se você é destinatário de um pacote e quer que apaguemos seu telefone e demais dados do nosso sistema de notificações, escreva para contato@favordespaches.com.br que faremos a exclusão.
Se você conectou uma conta do Instagram, pode: (a) desconectá-la em Integrações > Instagram, o que apaga o token de acesso e interrompe a captura dos comentários; (b) remover o acesso da Favor nas configurações do Instagram, o que tem o mesmo efeito, porque a Meta nos avisa da remoção; e (c) pedir a exclusão dos dados pela Meta, que nos envia o pedido, e então apagamos a conexão, o token e os comentários, mensagens do Direct, análises, pedidos sugeridos e registros de decisão guardados sob essa conta. As cópias dos comentários e das sugestões nas telas de Vendas ao vivo e os dados do reconhecimento de cada live não fazem parte dessa exclusão automática: seguem os prazos da seção “Por quanto tempo guardamos seus dados” e podem ser apagados antes a pedido pelo e-mail contato@favordespaches.com.br.
Depois de um pedido de exclusão feito pela Meta, você recebe um código de confirmação e um link para esta página, que mostra o código no topo. Só emitimos o código depois de concluir a exclusão descrita no item (c). Para tirar dúvidas ou pedir a exclusão das cópias que ficam fora dela, escreva para o nosso contato de privacidade citando esse código.
Se você comentou na live de uma loja que usa a Favor, veja como pedir acesso ou exclusão na seção “Dados da integração com o Instagram”.
Alguns dos nossos parceiros processam dados fora do Brasil (por exemplo, Meta, PostHog e Mapbox nos Estados Unidos, além de Google, Vercel e Cloudflare). Nesses casos, adotamos medidas para garantir proteção adequada, conforme a LGPD.
Os dados da integração com o Instagram vêm da Meta, ficam guardados no Google (Firebase) e são processados na Vercel, os mesmos serviços citados acima. Se a leitura por IA dos comentários for ligada, o texto dos comentários também será processado pela Cloudflare fora do Brasil.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e credenciais protegidas.
Na integração com o Instagram, o token de acesso é guardado criptografado (AES-256-GCM) e só é usado pelos nossos servidores; a conexão da conta usa um código de uso único ligado à sua sessão; conferimos a assinatura da Meta em cada notificação recebida antes de gravar qualquer dado; e o registro original dos comentários recebidos fica numa área do banco de dados acessível apenas pelos nossos servidores.
Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Se identificarmos um incidente de segurança relevante, agiremos conforme exige a lei.
A plataforma não é destinada a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças. Comentários em lives do Instagram, porém, podem vir de qualquer pessoa e chegam de forma automática, sem que saibamos a idade de quem comentou. Se identificarmos dados de crianças, ou se o responsável nos pedir, faremos a exclusão.
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de “Última atualização” no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.
Dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados? Fale com nosso Encarregado (DPO) em contato@favordespaches.com.br.
Favor Despaches · São Carlos, SP, Brasil.
