1. Quem somos (Controlador dos dados)

A Favor Despaches (“Favor”, “nós”) é a controladora dos dados pessoais tratados nesta plataforma. Somos uma plataforma de cálculo de frete e despache via Correios.

• Razão social: Favor Despaches LTDA
• CNPJ: 43.485.925/0001-82
• Endereço: Rua Aldo Pozzi, 1129, Apt. 601 Sala 03, Jardim Bethania, São Carlos - SP, CEP 13561-030
• Contato / Encarregado (DPO): contato@favordespaches.com.br

2. A quem esta política se aplica (Escopo)

Esta Política se aplica ao site favordespaches.com.br, ao painel do cliente, ao aplicativo móvel, às integrações com lojas (Shopify, Nuvemshop, Olist e WooCommerce) e às notificações que enviamos, inclusive por WhatsApp.

Tratamos dados de dois grupos de titulares: (a) nossos clientes e usuários — quem cria conta e realiza despaches; e (b) os destinatários dos pacotes — quem recebe as atualizações de rastreio.

3. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes dados, conforme o seu uso da plataforma:

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e foto de perfil.
• Remetente e destinatário: nome, CPF/CNPJ, endereço completo (rua, número, complemento, bairro, CEP, cidade e UF), telefone, e-mail e, quando informado, o perfil de Instagram do destinatário.
• Dados da sua empresa (quando aplicável): razão social, CNPJ e site.
• Envio e rastreio: códigos de rastreio, status de entrega, conteúdo declarado, dimensões e peso do pacote.
• Pagamento (quando aplicável): informações de cobrança e histórico de transações, processados por gateways de pagamento parceiros.
• Coletados automaticamente: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e interações — por meio de cookies e tecnologias semelhantes, incluindo gravação de sessão (session replay) para análise de uso.

4. Como e por que usamos seus dados

Usamos seus dados para as finalidades abaixo, sempre com base legal prevista na LGPD (execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse ou consentimento):

• Prestar o serviço: calcular fretes, gerar etiquetas e realizar a pré-postagem junto aos Correios.
• Enviar comunicações transacionais: confirmações, atualizações de status de envio e avisos operacionais — inclusive por e-mail e WhatsApp.
• Dar suporte e responder às suas solicitações.
• Melhorar a plataforma e entender como ela é usada (analytics).
• Marketing e comunicação, quando você consente ou quando há legítimo interesse — você pode se descadastrar a qualquer momento.
• Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais e fiscais.

5. WhatsApp e a Plataforma da Meta

Usamos a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta para enviar ao destinatário do pacote atualizações automáticas sobre o status da entrega (por exemplo: postado, em trânsito, saiu para entrega e entregue).

Para isso, tratamos apenas os dados necessários: nome do destinatário, número de telefone, código de rastreio e status do envio.

Essas mensagens são transacionais (utility) e relacionadas ao seu envio — não usamos o WhatsApp para spam ou marketing não solicitado.

Para deixar de receber essas mensagens, responda “SAIR” na conversa do WhatsApp, fale com o remetente do seu pacote ou entre em contato conosco em contato@favordespaches.com.br.

Nosso site também utiliza o Meta Pixel para medir a eficácia de campanhas de marketing (veja a seção Cookies). O tratamento de dados realizado pela Meta segue as políticas de privacidade da própria Meta.

6. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário para operar o serviço, com os seguintes parceiros (operadores e sub-processadores):

• Correios — execução do envio, cálculo de frete, pré-postagem e rastreio (compartilhamento indispensável para entregar o pacote).
• Meta (WhatsApp e Meta Pixel) — notificações de rastreio e medição de marketing.
• Google / Firebase — hospedagem do banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos; Google Analytics e Google Ads (medição); e recursos assistidos por IA do Google.
• Vercel — hospedagem e desempenho do site.
• Zeptomail — envio de e-mails transacionais.
• SEFAZ — emissão da Declaração de Conteúdo Eletrônica (obrigação fiscal).
• PostHog — análise de produto e gravação de sessão.
• Plataformas de e-commerce que você conectar (Shopify, Nuvemshop, Olist, WooCommerce) — sincronização de pedidos e fretes.
• Gateways de pagamento — processamento de cobranças, quando aplicável.
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para manter você autenticado, lembrar preferências, medir tráfego e melhorar a experiência.

Ferramentas que utilizamos: Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel, PostHog (incluindo gravação de sessão) e Vercel Analytics/Speed Insights.

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Alguns recursos podem não funcionar corretamente se você bloqueá-los.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

Dados de envio podem ser mantidos para fins de histórico, rastreabilidade e obrigações fiscais. Quando não houver mais necessidade ou base legal, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Seus direitos e como excluir seus dados

Nos termos da LGPD, você pode: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação; solicitar portabilidade; revogar o consentimento; e obter informações sobre o compartilhamento.

Para exercer qualquer desses direitos — inclusive solicitar a exclusão dos seus dados — envie um e-mail para contato@favordespaches.com.br. Responderemos no prazo previsto em lei.

Se você é destinatário de um pacote e quer que apaguemos seu telefone e demais dados do nosso sistema de notificações, escreva para contato@favordespaches.com.br que faremos a exclusão.

10. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos parceiros processam dados fora do Brasil (por exemplo, Meta e PostHog nos Estados Unidos, além de Google e Vercel). Nesses casos, adotamos medidas para garantir proteção adequada, conforme a LGPD.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido — incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e credenciais protegidas.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Se identificarmos um incidente de segurança relevante, agiremos conforme exige a lei.

12. Dados de crianças e adolescentes

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se identificarmos esse tipo de dado, faremos a exclusão.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de “Última atualização” no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

14. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados? Fale com nosso Encarregado (DPO) em contato@favordespaches.com.br.